在此階段，我們對所售商品提供保修期內(nèi)免費上門服務(wù)，終身提供技術(shù)支持；保修范圍外（人為所造成的損壞或不可抗的力量所造成的損壞等），我們對設(shè)備的維修只收硬件成本費，免收其他費用（如工時費、交通費）。
在保修期內(nèi)設(shè)備發(fā)生任何故障或有任何技術(shù)問題，我們保證提供十分鐘內(nèi)的電話響應(yīng)服務(wù)。需要維護人員到達故障現(xiàn)場進行維修時，維護人員保證半個工作日（縣市區(qū)一個工作日）內(nèi)到達現(xiàn)場，并提供技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)場不能解決的，先提供部分的備件替換，保證最短時間解決故障，不影響用戶工作的正常進行。
我們的工程師到現(xiàn)場安裝調(diào)試相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)時，客戶有關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場觀看和學(xué)習(xí)，并給予適當實際操作機會，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問題隨即解答。